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詳細資料ISBN：9789866118951 叢書系列：HOW 規格：平裝 / 224頁 / 25K正 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地：台灣 內容簡介衝突是老天爺給我們的禮物，讓彼此更靠近 好好聆聽、仔細觀察、問對問題，穿越情緒地雷，關係更進一步 生活中，有些話題不好談、難開口，愈逃避愈難收拾， 其實衝突不可怕， 只是不知道如何處理，有壓力，所以害怕。 其實，只要跨越心理迷障，裝備好自己， 和對方一起跨過情緒地雷， 反而可以創造新的可能性： ‧你若是部門主管，如何向上司承認業績衰退？ ‧你若是基層員工，如何爭取個人福利或晉升？ ‧你若是為人父母，如何勸說孩子遠離損友？ ‧你若是為人伴侶，如何和公婆討論孩子教養？ ‧你若是為人手足，如何安排年老父母的照護？ ◎這些情境，令人左右為難，代表你即將進入一場高難度對話 高難度對話，就是衝突對話， 因為只要沒說好，轉瞬間就變成衝突。 ◎這些情境，說談判太嚴重 因為立場不見得對立，絕大多數是之後要繼續互動， 一但用談判，很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。 ◎這些情境，不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決 需要運用比較多技巧、考量比較多層面， 你得動用比較多的身心資源，才能平安落地，求得圓滿。 本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時，先準備好裝備， 知道自己可能會遭遇哪些反應後，勇敢面對， 碰到難解的人際問題，不用再赤裸上場， 打開感官，聰明地接受撞擊，不再遍體麟傷。 ◎破解四大心理陷阱，衝突一點也不可怕 1.情感過度投入，選擇性看或聽，該說的話說不出口 2.需求不可妥協，被逼入絕境，退讓以求全 3.害怕被討厭，壓抑不舒服的感受，癱瘓應對的能力 4.自我防衛，完全無法接受不同的觀點 ◎望聞問切，一起跨過情緒地雷，關係更進一步 當我們處於壓力情境之下，大腦會自動將焦點窄化， 只運作最重要的訊息，壓抑其它不相關的思考， 這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息， 而且一旦成為大腦認定的事實，就很難修改，思考變成慣性與僵化。 面對高難度對話，懂得望、聞、問、切，可以讓我們進退有守， 從「看見」對方的反應，到「看懂」對方沒說出口的意思； 從「聽到」對方的說法，到「聽透」對方的心思； 從中篩選出不一致或需要再確認的環節，深入探討，「問出」關鍵性的問句； 最後，總結所有的訊息，「做出」決策，讓衝突情境能夠圓滿落幕。 ‧「望」──觀察：看穿無法遮掩的情緒行為反應 ‧「聞」──聆聽：聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密 ‧「問」──發問：獲得關鍵訊息的巧妙提問 ‧「切」──決策：讓危機變轉機、壓力變助力本書特色 ▓ 拆解導致衝突的壓力情境下的心理迷思與慣性思維 ▓ 提供具體清楚的方法，準備好自己面對高難度對話，化解衝突，關係更進一步 ▓ 提供大量真實案例，在日常生活中可具體應用好評推薦 「高難度對話中的望聞問切」課程學員分享 自己先把嘴巴閉起來，別人才有空間可以發言；真正把人放在心上，自然會敏銳地發現對方的變化，否則我們只是在跟想像中的對方相處，只是瞎猜。正是這樣的落差，創造了高難度對話。──國際志工執行主任 張媛婷 「連線，而不是瞎猜！」如果沒有和對方連線，那麼，一切都只是自己在心中上演小劇場而已。要和對方連線，才能看懂也聽懂別人真正的心意；因為連線，才能看對重點，而不會被對方牽著走卻不自知，例如，在對話中，對方改變了重點、更改了遊戲規則等等；唯有透過「連線」，你才能從對方的回應，決定你的應對。──國立海洋科技博物館 王融雍 我開始學習觀察周遭朋友的一舉一動和一言一行，試著從他們身上找到所謂的「基準線」與「連續脈絡」。同時，我也更專注說話者的表情。尤其在跟主管做溝通時，我慎思自己該不該說、何時切入、以及如何表達會更恰當。課程的薰陶和潛移默化，在我身上起了「莫名」的神經觸感作用，讓我感受到自己觀察力的變化。有些時候，在與人溝通時，會跳脫出那氛圍，試著以觀察者的姿態，來看事情的整體發展。──光電觸控產業 李秀華 「望聞問切」是工具，但我們終究是處理人的事。恰如其分的使用望聞問切，再加上同理心感同身受，讓對方不會再有下一次試圖隱瞞的機會。──AMOUR STUDIO 愛慕婚禮工作室執行長 林品希 過去，在人際互動中，我覺得自己是很能傾聽的人，但無法很恰到好處的給予適當的回應。和比較強勢的人溝通時，自己常常出現明明心裡氣的要死，但行為卻表現隱忍妥協的狀態。在課堂中，老師以實際例子示範，點醒了我的盲點，用合適的問句，才能慢慢靠近真實的核心，甚至運用一些技巧，可以讓壓力成為助力。──環球醫美集團護理長 邱靖芸 面對高難度談話，就像是眼前擺著一團打結的毛線，可能會出現兩種反應。一種是無力感，打結這麼嚴重了應該解不開。另一種是挫折感，用力的拉扯，結果打結的更嚴重。老師教的不是一刀斃命的絕世武功，而是先好好的端詳這顆打結的毛線，再慢慢抽絲剝繭找出線頭，從中一層層的梳理。──瑞士商斯沃琪瑞表訓練副理 柯泉宇 我發現，當自己先把嘴巴閉起來，別人才有空間可以發言。我很認同老師所說的，要真正把人放在心上，你自然會敏銳地發現對方的變化，否則很多時候你只是在跟想像中的對方相處，很多時候只是瞎猜。這樣的落差，往往創造了高難度對話。──國際志工執行主任 張媛婷 一直以為很重要的說話技巧，在人與人之間的互動交流中，其實只佔了很小的比例，更多的是在一些不自覺的行為反應。兩位老師讓我發現：「溝通的高牆，其實未必是對方所砌成，反而大多是自己所構築的。」多些留意，即可省去很多無謂的障礙。──台灣宿配網業務 蘇韶愷 |
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資料來源：博客來
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